A suspensão ou exclusão de perfil comercial em plataforma digital, sem a demonstração de violação aos termos de uso, configura ato ilícito e gera dano moral presumido à pessoa jurídica. Além do restabelecimento da página, cabe à plataforma a reparação dos prejuízos à honra objetiva. 

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A partir desse entendimento, a 2ª Câmara Reservada de Direito Empresarial do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo deu provimento parcial ao recurso de uma montadora de veículos, para afastar a extinção do processo e condenar o Facebook a pagar R$ 15 mil por danos morais e a restabelecer a conta corporativa imediatamente.

A ação foi ajuizada por uma distribuidora brasileira de veículos e por sua controladora chinesa. As autoras relataram que mantinham conta oficial na rede para divulgação de marcas e produtos, mas o perfil foi sumariamente suspenso e desativado sem notificação prévia ou justificativa concreta.

Diante do bloqueio, a empresa e a matriz estrangeira ajuizaram ação pedindo a remoção do perfil mantido por outra distribuidora ré, a reativação da conta e uma reparação por danos morais. 

O juízo de primeira instância extinguiu a ação, sem resolução do mérito, reconhecendo a competência exclusiva do juízo arbitral.

As autoras recorreram à corte paulista, sustentando que o contrato de assunção de obrigações não previa cláusula compromissória e que a provedora da aplicação não integrava a convenção de arbitragem, devendo responder pela exclusão imotivada da conta. 

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O Facebook, por sua vez, sustentou estar vinculado à remoção apenas mediante ordem judicial específica, sem demonstrar eventual descumprimento de suas diretrizes.

Responsabilidade da plataforma

O relator do caso, desembargador Ricardo Negrão, observou que a provedora da rede social não pertencia à convenção arbitral e deixou de fundamentar ou comprovar qualquer infração aos termos de uso que justificasse a sanção aplicada à conta corporativa, violando o dever de impugnação especificado.

Segundo ele, “a honra objetiva da pessoa jurídica é maculada pela simples violação do seu direito de personalidade, integrado pelo direito ao nome empresarial e pelo direito de propriedade industrial (marca, desenho industrial e patente)”.

O julgador fundamentou a ilicitude do ato de exclusão da conta nos artigos 341, caput, e 373, II, do Código de Processo Civil, que tratam do ônus da impugnação e do ônus da prova. “Ora, tendo renunciado à produção de provas e deixado de apresentar os fatos e as provas que teriam conduzido à suspensão e, supervenientemente, à exclusão da conta da coautora Foton Brasil (fl. 174-176), fica reconhecida a ilicitude do ato.”

O entendimento do julgador é que a conduta unilateral da plataforma abalou a reputação e a credibilidade da empresa diante dos clientes e do mercado, o que caracteriza a ilicitude do ato e enseja a necessidade de fixação de indenização com viés punitivo e preventivo.

“Não há dúvida, também, quanto ao dano moral causado à pessoa jurídica, cuja honra objetiva foi maculada pela simples violação do direito de personalidade, eis que sua conta na rede social foi suspensa e excluída, sem qualquer justificativa, certamente causando estranheza em seus clientes, potenciais ou efetivos”, concluiu.

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Apelação Cível 1048352-26.2024.8.26.0100